雇員點評標簽
職位描述
售后支持軟件運維售前支持ShellSqlJava雅思、托福云計算/大數據IT服務人工智能
職位描述：
1. 負責國際營銷系統(tǒng)/銷售系統(tǒng)的系統(tǒng)運營與支持， 包括對國際業(yè)務用戶的答疑、引導、培訓、追Bug等，并將Q&A歸類匯總形成知識庫；
2. 對用戶支持的及時性和有效性負責， KPI包括 按時結單率和 客戶滿意度
3. 組織和協調系統(tǒng)后端 PD、研發(fā)、測試 等資源，落地產品改進迭代功能，并對功能驗收和推廣
4. 總結更新國際業(yè)務系統(tǒng)和流程的文檔，維護知識庫
5. 建設答疑機器人，提高業(yè)務支撐效率
職位要求：
1. 能熟練進行英文溝通和英文文檔撰寫，有國際化經驗者優(yōu)先；
2. 有較強的表達能力、溝通能力和學習能力，具有團隊意識和責任心
3. 本科及以上學歷，3年以上業(yè)務流程和系統(tǒng)支撐經驗，有大企業(yè)CRM/ERP運維經驗優(yōu)先，有業(yè)務支撐、客戶管理、營銷銷售等經驗者優(yōu)先；
4. 有較強的結構化思維和業(yè)務感知判斷能力，有數據視角和數據分析能力；
5. 具備基本的技術能力，能與開發(fā)團隊高效溝通
工作地點
朝陽區(qū)阿里巴巴·北京朝陽科技園
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘顧問
三日內活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數字技術服務、計算產品與數字基礎設施、數字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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