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崗位職責(zé)： 1）局點遠程運維管理： i. 負責(zé)問題管理、需求管理、重大事故管理等工作。需要對使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題進行推動解決，不斷完善問題處理機制和流程，與華為云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作，確保企業(yè)技術(shù)問題能夠高效解決。 ii.定期發(fā)送項目運維服務(wù)月報，對日常運維工作進行總結(jié)、分析，包括資源容量優(yōu)化分析、告警處理分析、問題工單管理和變更管理等。 2）客戶溝通與需求落地： i.定期現(xiàn)場拜訪客戶、深入交流，進行看網(wǎng)講網(wǎng)，識別現(xiàn)網(wǎng)問題和風(fēng)險，收集、落地客戶業(yè)務(wù)需求，確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行，以此提升客戶使用體驗。 ii.建立客戶溝通群組，快速響應(yīng)客戶問題、咨詢和需求，月底召開例會總結(jié)問題處理和需求落地進展。 3）制定策略與預(yù)案：基于華為云的產(chǎn)品、技術(shù)體系，制定數(shù)據(jù)備份策略和數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，保障客戶數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。 任職要求： 1、 工作時間：5年以上運維經(jīng)驗； 2、 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識； 3、 熟悉租戶運維流程，如備份管理、資源巡檢、需求管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、費用分析及監(jiān)控預(yù)警等； 4、 熟悉云計算（公有云、私有云）或IT通用技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、DB、主要軟件廠商中間件產(chǎn)品或IT基礎(chǔ)組件均可; 5、 熟悉Shell/Python/Perl中一種及以上的腳本語言，或熟悉JAVA/PHP/C/C++/Go中至少一種開發(fā)語言； 6、 具備很強的問題定位處理能力和識別共性特點及共性問題能力并推動后端改進，協(xié)助客戶識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)潛在風(fēng)險點，通過混沌工程、故障演練、壓測及架構(gòu)優(yōu)化等能力優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性; 7、 具備華為云的使用和運維經(jīng)驗； 加分項： 1、 阿里云、AWS、微軟、騰訊等公有云友商SRE、運維和TAM大客戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、 大型互聯(lián)網(wǎng)或典型行業(yè)客戶的運維經(jīng)驗（使用公有云規(guī)模千萬級別）； 3、 證書要求：ITIL高級或者運維相關(guān)等效證書、HCIE或者公有云服務(wù)等效證書； 4、 項目交付數(shù)量：5個以上； 5、 項目規(guī)模要求：千萬級別/年云服務(wù)。