1、以外呼的形式,處理高風(fēng)險(xiǎn)用戶反饋的各種投訴及業(yè)務(wù)問(wèn)題
2,及時(shí)準(zhǔn)確的識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能快速的做出反應(yīng),及時(shí)預(yù)警;
3,能夠快速精準(zhǔn)定位問(wèn)題,頭腦清晰,思路靈活,準(zhǔn)確、敏銳??梢栽诤陀脩魷贤ㄖ醒杆俚陌盐沼脩粼V求。
4,能具備一定談判技巧,可以積極促成談判成功,能妥善處理好用戶的合理訴求。
1、大專及以上學(xué)歷,且拿到畢業(yè)證;
2、客服經(jīng)驗(yàn)1年(含)以上,且以往工作中無(wú)重大違規(guī)違紀(jì)行為;有投訴、售后、理賠、輿情,政府類投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;素質(zhì)特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求;
上班時(shí)間:9-6;12-21
工資:5-6K