負(fù)責(zé)門店多業(yè)務(wù)模塊管理,對店經(jīng)理進(jìn)行日常管理,對業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行帶教,具體職責(zé)如下:
1、統(tǒng)籌和管理多個(gè)業(yè)務(wù)模塊(包括銷售、服務(wù)、商務(wù)、人事、培訓(xùn)等),了解行業(yè)知識和最新動態(tài),針對性制定/優(yōu)化門店相關(guān)策略;通過科學(xué)化的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營狀況進(jìn)行評估、優(yōu)化與改進(jìn),持續(xù)提升門店運(yùn)營效率,實(shí)現(xiàn)門店整體銷售和運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)樓面值班管理,通過樓面現(xiàn)場管理,推動門店當(dāng)日銷售目標(biāo)達(dá)成;通過落實(shí)服務(wù)SOP,確保樓面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地,輸出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn);通過觀察和調(diào)整樓面人員狀態(tài)并及時(shí)給予專業(yè)的輔導(dǎo)和反饋,鼓勵和幫助伙伴,提升團(tuán)隊(duì)士氣,進(jìn)而達(dá)到顧客滿意;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探尋復(fù)雜場景下的解決方案來服務(wù)顧客,針對復(fù)雜業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)場景勇于先試先行,探索一線實(shí)戰(zhàn)打法,并分享成功經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)廣覆蓋;
4、營造門店內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍,推動門店文化和政策落地;為店經(jīng)理、員工提供工作指導(dǎo)和激勵;與門店各個(gè)團(tuán)隊(duì)和顧客建立穩(wěn)固的關(guān)系,以此創(chuàng)造良好的環(huán)境,提高顧客、員工對華為產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的認(rèn)知和忠誠度。