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職責(zé)表述： 1、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)接待與處理。根據(jù)客流情況，合理安排客戶接待；及時詳細(xì)地掌握在修車輛的進(jìn)展及客戶訂貨追蹤。及時跟進(jìn)廠家墊付類應(yīng)收賬款并反饋廠家問題匯總至上級；重點(diǎn)關(guān)注客戶消費(fèi)記錄，做好報表提報； 2、認(rèn)真處理客戶的投訴；對重大的投訴和處理結(jié)果及時向部門經(jīng)理報告。投訴系統(tǒng)案件申請，協(xié)助保修提交親善案件；認(rèn)真記錄每一次客戶投訴情況及最終的解決方案，和客戶對處理結(jié)果的滿意情況。 3、負(fù)責(zé)制定前臺管理規(guī)范和工作流程，監(jiān)督執(zhí)行，前臺5S管理。 4、負(fù)責(zé)本部門員工勞動紀(jì)律、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)本部的規(guī)范管理，并制作前臺人員工資考評。 5、定期召開服務(wù)分析會，不斷提升服務(wù)意識并能合理分配人員工作。 6、負(fù)責(zé)下屬成員的工作評定和績效考核工作。 7、廠家親善系統(tǒng)DCC系統(tǒng)親善管理、退換車管理。道路救援電子抵用券消費(fèi)記錄錄入、結(jié)算明細(xì)制作、郵件來往； 8、廠家MCT活動月度結(jié)算明細(xì)制作，財務(wù)對賬，折讓協(xié)議簽署，發(fā)票郵寄。 9、售后3+活動財務(wù)對賬明細(xì)制作，ADP系統(tǒng)結(jié)算單統(tǒng)計保存，月度發(fā)票郵寄回款跟蹤； 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、服務(wù)管理、汽車類相關(guān)專業(yè)。 2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、廠家車輛專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。客服管理知識、5S管理知識。 3、3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上相關(guān)職位經(jīng)驗。 4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、團(tuán)隊管理能力。 工作時間及福利待遇：工作時間10:00~19:00、周休一天。法定節(jié)假日、法定三薪、入職即繳納五險一金、免費(fèi)午餐、生日福利、定期體檢、帶薪年休假等。