崗位職責(zé):
客戶經(jīng)理對客戶整個生命周期進行管理包括:
1、負責(zé)新車、售后客戶面訪,客戶經(jīng)理與客戶3個見面;
2、負責(zé)新車客戶交車后回訪,邀約客戶參加車主愛車講堂及配合市場活動招募;
3、負責(zé)客戶主動及被動預(yù)約管理:達成公司預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿意度分析,新保及續(xù)保招攬及出單;
4、負責(zé)根據(jù)廠家MCT電話系統(tǒng)客戶進行招攬業(yè)務(wù),達成廠家邀約到店目標(biāo);
5、負責(zé)針對所有管理客戶添加企業(yè)微信,對客戶在企微問題咨詢及時相應(yīng),主動按照公司管理要求關(guān)懷基盤客戶,與客戶建立粘性減少客戶流失;
6、負責(zé)每日/周/月度工作總結(jié):包含工作量化、首保、定保、流失挽回、續(xù)保的完成率及以上戰(zhàn)敗原因分析。
7、負責(zé)對客戶的生命周期中開發(fā)業(yè)務(wù)銷售機會點,提升客戶粘性、滿意度,忠誠度;
8、積極參加公司和集團業(yè)務(wù)培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷;
2、 受過客戶服務(wù)、電話溝通等方面的培訓(xùn);
3、1年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
4、高水平的溝通能力、組織能力及說服力;
5、具有汽車4S店客戶服務(wù)及電話溝通經(jīng)驗;
6、良好的時間管理能力和應(yīng)急處理能力;良好的傾聽者,樂于與人交往,熱衷于經(jīng)銷商利益;
7、熟練操作辦公軟件。
8、良好的親和力,為人熱情、
9、極強的自信心、積極性和主動性;
10、具有極強的服務(wù)意識,良好的傾聽者、真誠,責(zé)任心強;
11、具有對客戶關(guān)系和使客戶滿意的興趣;
職位福利:免費午餐、五險一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、定期團建