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更新于 6月4日

客戶(hù)經(jīng)理(客戶(hù)管家:邀約招攬、續(xù)保)(免費(fèi)午餐、五險(xiǎn)一金、無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金)

8000-15000元
  • 北京石景山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話(huà)客服外呼電話(huà)邀約保險(xiǎn)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé): 客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)整個(gè)生命周期進(jìn)行管理包括: 1、負(fù)責(zé)新車(chē)、售后客戶(hù)面訪(fǎng),客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)3個(gè)見(jiàn)面; 2、負(fù)責(zé)新車(chē)客戶(hù)交車(chē)后回訪(fǎng),邀約客戶(hù)參加車(chē)主愛(ài)車(chē)講堂及配合市場(chǎng)活動(dòng)招募; 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約管理:達(dá)成公司預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿(mǎn)意度分析,新保及續(xù)保招攬及出單; 4、負(fù)責(zé)根據(jù)廠(chǎng)家MCT電話(huà)系統(tǒng)客戶(hù)進(jìn)行招攬業(yè)務(wù),達(dá)成廠(chǎng)家邀約到店目標(biāo); 5、負(fù)責(zé)針對(duì)所有管理客戶(hù)添加企業(yè)微信,對(duì)客戶(hù)在企微問(wèn)題咨詢(xún)及時(shí)相應(yīng),主動(dòng)按照公司管理要求關(guān)懷基盤(pán)客戶(hù),與客戶(hù)建立粘性減少客戶(hù)流失; 6、負(fù)責(zé)每日/周/月度工作總結(jié):包含工作量化、首保、定保、流失挽回、續(xù)保的完成率及以上戰(zhàn)敗原因分析。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的生命周期中開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn),提升客戶(hù)粘性、滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度; 8、積極參加公司和集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格: 教育背景 ? 大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷; 培訓(xùn)經(jīng)歷 ? 受過(guò)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)溝通等方面的培訓(xùn); 經(jīng) 驗(yàn) ? 1年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn); 技能技巧 ? 高水平的溝通能力、組織能力及說(shuō)服力; ? 具有汽車(chē)4S店客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)溝通經(jīng)驗(yàn); ? 好的時(shí)間管理能力和應(yīng)急處理能力;良好的傾聽(tīng)者,樂(lè)于與人交往,熱衷于經(jīng)銷(xiāo)商利益; ? 熟練操作辦公軟件。 態(tài) 度 ? 好的親和力,為人熱情、 ? 極強(qiáng)的自信心、積極性和主動(dòng)性; ? 具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),良好的傾聽(tīng)者、真誠(chéng),責(zé)任心強(qiáng); ? 具有對(duì)客戶(hù)關(guān)系和使客戶(hù)滿(mǎn)意的興趣;
職位福利:免費(fèi)午餐、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建

工作地點(diǎn)

石景山區(qū)捷豹路虎4S店(北京蘭德陸華店)

職位發(fā)布者

陳女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京惠通陸華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年,是中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)具有影響力豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商品牌之一,于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車(chē)品牌-路虎-在中國(guó)大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷,惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國(guó)大陸地區(qū)合作歷史最長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。自2008年起,惠通陸華連續(xù)多年名列中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)集團(tuán),并蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)百億俱樂(lè)部成員、中國(guó)汽車(chē)維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位。主營(yíng)汽車(chē)品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國(guó)際高端品牌汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋:北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等(自治區(qū)、省、直轄市),涉及20個(gè)重點(diǎn)城市,擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中,22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。惠通陸華秉承“客戶(hù)為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于成為中國(guó)最具價(jià)值的汽車(chē)服務(wù)商。
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