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崗位職責(zé)： 客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)整個(gè)生命周期進(jìn)行管理包括： 1、負(fù)責(zé)新車(chē)、售后客戶(hù)面訪(fǎng)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)3個(gè)見(jiàn)面； 2、負(fù)責(zé)新車(chē)客戶(hù)交車(chē)后回訪(fǎng)，邀約客戶(hù)參加車(chē)主愛(ài)車(chē)講堂及配合市場(chǎng)活動(dòng)招募； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約管理：達(dá)成公司預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿(mǎn)意度分析，新保及續(xù)保招攬及出單； 4、負(fù)責(zé)根據(jù)廠(chǎng)家MCT電話(huà)系統(tǒng)客戶(hù)進(jìn)行招攬業(yè)務(wù)，達(dá)成廠(chǎng)家邀約到店目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)針對(duì)所有管理客戶(hù)添加企業(yè)微信，對(duì)客戶(hù)在企微問(wèn)題咨詢(xún)及時(shí)相應(yīng)，主動(dòng)按照公司管理要求關(guān)懷基盤(pán)客戶(hù)，與客戶(hù)建立粘性減少客戶(hù)流失； 6、負(fù)責(zé)每日/周/月度工作總結(jié)：包含工作量化、首保、定保、流失挽回、續(xù)保的完成率及以上戰(zhàn)敗原因分析。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的生命周期中開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)，提升客戶(hù)粘性、滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度； 8、積極參加公司和集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格： 教育背景 ? 大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷 ? 受過(guò)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)溝通等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn) ? 1年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧 ? 高水平的溝通能力、組織能力及說(shuō)服力； ? 具有汽車(chē)4S店客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)溝通經(jīng)驗(yàn)； ? 好的時(shí)間管理能力和應(yīng)急處理能力；良好的傾聽(tīng)者，樂(lè)于與人交往，熱衷于經(jīng)銷(xiāo)商利益； ? 熟練操作辦公軟件。 態(tài) 度 ? 好的親和力，為人熱情、 ? 極強(qiáng)的自信心、積極性和主動(dòng)性； ? 具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的傾聽(tīng)者、真誠(chéng)，責(zé)任心強(qiáng)； ? 具有對(duì)客戶(hù)關(guān)系和使客戶(hù)滿(mǎn)意的興趣；

職位福利：免費(fèi)午餐、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建