職位描述
汽車售后服務(wù)汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r
1.向客戶推薦預(yù)約服務(wù)并替客戶安排預(yù)約，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修車輛的車況檢驗(yàn)、試車，并做初步的判斷和分析。根據(jù)車間的檢查報(bào)告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
2.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時(shí)間并就以上信息與客戶達(dá)成一致。就保養(yǎng)或維修內(nèi)容預(yù)先向客戶提供報(bào)價(jià)。
3.維修過(guò)程跟進(jìn)及時(shí)間控制，維修完成情況、質(zhì)量及費(fèi)用的審核。及時(shí)與客戶溝通，確?？蛻魸M意。按公司規(guī)定及要求為新客戶創(chuàng)建資料并在客戶信息發(fā)生改變時(shí)更改及維護(hù)客戶并進(jìn)行客戶服務(wù)追蹤。
4.對(duì)處理事故損壞提出建議
5.在客戶在廠等待維修期間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷如適時(shí)告知維修進(jìn)度及提供午餐等服務(wù)，為工單開(kāi)結(jié)算單并安排將車輛交付給客戶。
6.耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶滿意。
7.為客戶專訂配件，跟進(jìn)配件訂購(gòu)及到貨情況，及時(shí)聯(lián)系客戶預(yù)約更換配件。
8.耐心解釋和引導(dǎo)客戶保險(xiǎn)條例，做好續(xù)保工作。
9.及時(shí)解答各渠道來(lái)源的客戶咨詢及疑問(wèn)，適時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、帶薪年假、包吃、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、員工旅游
工作地點(diǎn)
佛山市南海區(qū)桂城海八路華南汽車城G15號(hào)VOLVO4S店
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職位發(fā)布者
陳女士/人力行政經(jīng)理
立即溝通
北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國(guó)汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國(guó)大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國(guó)大陸地區(qū)合作歷史最長(zhǎng)的經(jīng)銷商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國(guó)汽車流通行業(yè)百億俱樂(lè)部成員、中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位。主營(yíng)汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國(guó)際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為中國(guó)最具價(jià)值的汽車服務(wù)商。
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