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1.根據(jù)部門(mén)分解的業(yè)務(wù)目標(biāo)，開(kāi)展前臺(tái)維修客戶的接待及各項(xiàng)增值產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，以達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)； 2.嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程接待客戶（包括熱情接待、文明用語(yǔ)、了解客戶的需求及期望、為客戶提供滿意的服務(wù)）； 3.建立客戶車(chē)輛維修檔案，及時(shí)跟蹤客戶并提供服務(wù)；解答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴工作，同時(shí)積極開(kāi)拓新客戶； 4.協(xié)助索賠員開(kāi)展索賠工作，對(duì)保修第一時(shí)間做出初步判斷； 5.整理維修單據(jù)，保證單據(jù)的完整性和簽署規(guī)范性； 6.做好客戶關(guān)懷，提升維修客戶對(duì)維修內(nèi)容及維修過(guò)程體驗(yàn)的滿意度； 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求：?1.教育背景： 汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測(cè)與維修專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷；?2.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)服務(wù)流程與汽車(chē)構(gòu)造方面的培訓(xùn)；?3.經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，持有駕照，具備對(duì)車(chē)輛故障初步判斷能力；?4.技能技巧：掌握售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)?5.態(tài)度： 坦誠(chéng)自信，樂(lè)觀進(jìn)取，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)