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主要工作內(nèi)容
1.充分了解派單客戶信息,結(jié)合公司話術(shù),熱情、自信、語速均勻應(yīng)對客戶在溝通過程中所提出的問題,給予以見面(到店/到家)為目的回答;
2.確認(rèn)可(到店/到家)的客戶需求后,根據(jù)客戶實際情況,結(jié)合客戶需求建立客戶檔案和畫像;
3.協(xié)同設(shè)計團隊上門量房,了解客戶裝修設(shè)計關(guān)注點,發(fā)覺客戶痛點并為客戶提供初步方案;
4.跟進設(shè)計師做好客戶邀約前的方案制定,并邀約客戶到店,站在客戶角度以裝修顧問角色,幫助客戶了解裝修貓膩,避開裝修陷阱,解讀百安居特色和亮點,激發(fā)共鳴贏得信任;
5.全程陪同設(shè)計師與顧客溝通方案,了解客戶溝通過程中存在的疑問和顧慮,從客戶角度出發(fā)打消客戶顧慮,在設(shè)計師方案滿意的情況下進行壓單,大定收取/合同簽訂,如遇客戶特殊要求無法滿足時及時向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報,尋求解決方案;
6.每日對未簽約客戶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理制定確認(rèn)解決方案,并再次制定客戶邀約方案,邀約客戶再次(到店/到家),未簽約前同客戶保持實時溝通,做到想在客戶前,做到客戶前,結(jié)合客戶需求不斷完善方案,直至大定收取/合同簽訂;
7.在對接客戶的工作中,站在客戶的角度去思考問題,并幫助客戶解決問題;
8.上級交付的其他相關(guān)工作內(nèi)容;
職位福利:五險一金