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崗位職責(zé)： 1.通過自有的監(jiān)控平臺，對公司自有的IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、透傳網(wǎng)、BMS系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時的連續(xù)監(jiān)控。 2.接聽電話和郵件受理，為客戶提供7*24小時支持服務(wù)。 3.受理客戶的服務(wù)請求，包括故障受理、入場申請、遠(yuǎn)程操作服務(wù)、投訴及建議等。 4.負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送各類通知，包括變更維護(hù)、運(yùn)營商割接、服務(wù)變更通知等。 任職要求： 1.大專及以上相關(guān)學(xué)歷。 2.通信行業(yè)、數(shù)據(jù)中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.善于和客戶溝通，有客服工作經(jīng)驗和具備英語口語交流能力優(yōu)先。 4.接受7*24翻班者優(yōu)先。 5.本崗位工作地點(diǎn):秦橋路368號。 態(tài)度: 1.具有“客戶至上”的服務(wù)意識。 2.具備積極主動的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和工作熱情。 3.工作認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心。