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工作職責 1、負責產(chǎn)品預銷售工作 2、負責項目范圍、進度、成本、質(zhì)量、團隊、溝通、風險等各項項目管理工作； 3、調(diào)研企業(yè)IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)需求并反饋產(chǎn)品團隊，跟進需求解決； 4、不斷完善交付實施方法論、交付標準化文檔、場景化標準方案； 5、設(shè)計IT運維服務(wù)管理解決方案和服務(wù)流程； 6、參與ITSM系統(tǒng)配置和客戶化設(shè)計； 7、總結(jié)項目經(jīng)驗與方案，參與編寫培訓課件，開展用戶培訓； 8、參與產(chǎn)品功能、理論知識培訓并產(chǎn)出相應(yīng)總結(jié)文檔 9、客戶服務(wù)與支持； 任職要求 1、大學本科及以上學歷，計算機科學、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)；至少3年及以上IT咨詢工作經(jīng)驗； 2、熟悉大型企業(yè)IT運維體系的搭建和日常運轉(zhuǎn)，對ITIL的落地有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗； 3、優(yōu)秀的邏輯思維能力和溝通表達能力； 4、良好的團隊協(xié)作意識； 5、有大型企業(yè)IT運維體系從0到1搭建經(jīng)驗或ITSM 產(chǎn)品公司方案/售前顧問經(jīng)驗； 6、有ITIL V3/ITIL 4相關(guān)證書者優(yōu)先； 7、有SaaS企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。