工作職責(zé):
1、通過電話、郵件、在線聊天等多渠道,快速響應(yīng)客戶咨詢,準(zhǔn)確解答關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類疑問,確??蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
2、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,跟蹤投訴解決進(jìn)度,及時反饋處理結(jié)果,直至客戶滿意,維護(hù)公司良好形象。
3、負(fù)責(zé)異常訂單的錄入、審核與跟蹤,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,及時與客戶溝通訂單狀態(tài),處理訂單變更等事宜。
4、收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的反饋意見,整理分析后定期匯報給上級,為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。
5、統(tǒng)計客戶咨詢、投訴、訂單等數(shù)據(jù),分析客戶需求和行為趨勢,形成報告,為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專項工作。
任職資質(zhì):
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;有新能源充電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等;熟悉客服系統(tǒng)操作,熟練掌握各類客服工具,熟練使用各類客服軟件(如微信支付寶商戶號、企業(yè)微信及其他客服平臺) 。
3、具備良好的溝通能力和表達(dá)能力,善于傾聽,能夠準(zhǔn)確理解客戶需求;具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能在壓力環(huán)境下妥善處理客戶問題;具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,工作積極主動,有團(tuán)隊合作精神。
上班時間:五天制雙休,8:30-12:00,13:30-18:00