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1. 課程體系梳理與內(nèi)容資產(chǎn)沉淀 (50%) 深入了解公司現(xiàn)有客服培訓(xùn)課程體系，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、評估方式等 .對現(xiàn)有課程體系進(jìn)行梳理和診斷，識別優(yōu)勢、不足和改進(jìn)空間 協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)梳理知識框架， 將散落的知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化整理，形成結(jié)構(gòu)化的知識體系 搭建公司內(nèi)部知識庫， 將課程內(nèi)容、案例、經(jīng)驗(yàn)等知識資產(chǎn)進(jìn)行沉淀和管理，方便員工學(xué)習(xí)和查閱 制定內(nèi)容資產(chǎn)管理制度，確保知識庫的持續(xù)更新和維護(hù) 2. 客服認(rèn)證體系搭建與推廣 (30%) 基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和客服崗位勝任力模型，設(shè)計(jì)并搭建一套科學(xué)、合理的客服認(rèn)證體系 制定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括認(rèn)證等級、考核內(nèi)容、評估方式等 推動認(rèn)證體系在公司內(nèi)部的落地實(shí)施，包括宣傳推廣、組織考試、頒發(fā)證書等 開發(fā)認(rèn)證考試題庫，并定期更新和維護(hù) 跟蹤認(rèn)證體系實(shí)施效果，收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化和完善認(rèn)證體系 3. 培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā) (20%) 深入了解業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求，開發(fā)或引進(jìn)高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，包括線上課程、線下課程、混合式學(xué)習(xí)等 設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)效果評估方案，跟蹤培訓(xùn)效果 任職資格 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有咨詢公司背景或客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 具備課程開發(fā)、培訓(xùn)體系搭建、知識管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 熟悉客服行業(yè)發(fā)展趨勢和最佳實(shí)踐。 3. 專業(yè)技能： 熟練掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)效果評估等方法論和工具。 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和項(xiàng)目管理能力。 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、分析問題和解決問題的能力。 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。 4. 個(gè)人素質(zhì)： 熱愛培訓(xùn)工作，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。