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崗位職責(zé) 客服體系搭建 主導(dǎo)設(shè)計覆蓋 “公司 + 養(yǎng)戶” 模式的全流程客服體系，包括服務(wù)標(biāo)準、響應(yīng)機制、問題處理流程等。 建立養(yǎng)戶檔案管理系統(tǒng)，跟蹤養(yǎng)戶需求及服務(wù)進度，優(yōu)化服務(wù)效率。 定期組織養(yǎng)戶服務(wù)技能培訓(xùn)（如養(yǎng)殖技術(shù)答疑、政策解讀等），強化服務(wù)意識。 養(yǎng)戶關(guān)系維護 協(xié)調(diào)解決養(yǎng)戶在仔豬供應(yīng)、飼料配送、疫病防控等環(huán)節(jié)的問題，提供技術(shù)支持與政策指導(dǎo)。 定期開展養(yǎng)戶滿意度調(diào)研，收集反饋并推動產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 分析客服數(shù)據(jù)（如問題類型、響應(yīng)時效、養(yǎng)戶投訴率等），輸出改進報告，為集團運營提供依據(jù)。 跨部門協(xié)作 聯(lián)動生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，推動養(yǎng)戶需求快速落地（如結(jié)算爭議、訂單調(diào)整等）。 任職要求 學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、畜牧獸醫(yī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。 經(jīng)驗要求 1年以上畜牧業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 “公司 + 養(yǎng)戶” 養(yǎng)殖模式者優(yōu)先。 具備搭建客服體系或優(yōu)化服務(wù)流程的成功案例。 核心能力 熟悉生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈，能快速理解養(yǎng)戶痛點并提供解決方案。 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，適應(yīng)高頻次出差（覆蓋全國養(yǎng)戶基地）。 熟練使用 Excel、CRM 系統(tǒng)，擅長數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。 其他要求 持有 C1 及以上駕照，能自駕出差。 責(zé)任心強，能獨立處理突發(fā)事件，具備良好的團隊協(xié)作精神。 工作地點 青島市南或平度