雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
豬類
崗位職責(zé)
客服體系搭建
主導(dǎo)設(shè)計(jì)覆蓋 “公司 + 養(yǎng)戶” 模式的全流程客服體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)機(jī)制、問(wèn)題處理流程等。
建立養(yǎng)戶檔案管理系統(tǒng)，跟蹤養(yǎng)戶需求及服務(wù)進(jìn)度，優(yōu)化服務(wù)效率。
定期組織養(yǎng)戶服務(wù)技能培訓(xùn)（如養(yǎng)殖技術(shù)答疑、政策解讀等），強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
養(yǎng)戶關(guān)系維護(hù)
協(xié)調(diào)解決養(yǎng)戶在仔豬供應(yīng)、飼料配送、疫病防控等環(huán)節(jié)的問(wèn)題，提供技術(shù)支持與政策指導(dǎo)。
定期開(kāi)展養(yǎng)戶滿意度調(diào)研，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
分析客服數(shù)據(jù)（如問(wèn)題類型、響應(yīng)時(shí)效、養(yǎng)戶投訴率等），輸出改進(jìn)報(bào)告，為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。
跨部門協(xié)作
聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)養(yǎng)戶需求快速落地（如結(jié)算爭(zhēng)議、訂單調(diào)整等）。
任職要求
學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、畜牧獸醫(yī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求
1年以上畜牧業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 “公司 + 養(yǎng)戶” 養(yǎng)殖模式者優(yōu)先。
具備搭建客服體系或優(yōu)化服務(wù)流程的成功案例。
核心能力
熟悉生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈，能快速理解養(yǎng)戶痛點(diǎn)并提供解決方案。
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，適應(yīng)高頻次出差（覆蓋全國(guó)養(yǎng)戶基地）。
熟練使用 Excel、CRM 系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。
其他要求
持有 C1 及以上駕照，能自駕出差。
責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
青島市南或平度
工作地點(diǎn)
山東省青島市平度市澤河三路
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職位發(fā)布者
韓女士/人力
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，經(jīng)過(guò)三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬(wàn)科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬(wàn)科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬(wàn)科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬(wàn)科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬(wàn)科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬(wàn)科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬(wàn)科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過(guò)自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
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