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崗位職責(zé) 客服體系搭建 主導(dǎo)設(shè)計(jì)覆蓋 “公司 + 養(yǎng)戶” 模式的全流程客服體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)機(jī)制、問題處理流程等。 建立養(yǎng)戶檔案管理系統(tǒng)，跟蹤養(yǎng)戶需求及服務(wù)進(jìn)度，優(yōu)化服務(wù)效率。 定期組織養(yǎng)戶服務(wù)技能培訓(xùn)（如養(yǎng)殖技術(shù)答疑、政策解讀等），強(qiáng)化服務(wù)意識。 養(yǎng)戶關(guān)系維護(hù) 協(xié)調(diào)解決養(yǎng)戶在仔豬供應(yīng)、飼料配送、疫病防控等環(huán)節(jié)的問題，提供技術(shù)支持與政策指導(dǎo)。 定期開展養(yǎng)戶滿意度調(diào)研，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)化。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策 分析客服數(shù)據(jù)（如問題類型、響應(yīng)時(shí)效、養(yǎng)戶投訴率等），輸出改進(jìn)報(bào)告，為集團(tuán)運(yùn)營提供依據(jù)。 跨部門協(xié)作 聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)養(yǎng)戶需求快速落地（如結(jié)算爭議、訂單調(diào)整等）。 任職要求 學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、畜牧獸醫(yī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。 經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上畜牧業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 “公司 + 養(yǎng)戶” 養(yǎng)殖模式者優(yōu)先。 具備搭建客服體系或優(yōu)化服務(wù)流程的成功案例。 核心能力 熟悉生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈，能快速理解養(yǎng)戶痛點(diǎn)并提供解決方案。 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，適應(yīng)高頻次出差（覆蓋全國養(yǎng)戶基地）。 熟練使用 Excel、CRM 系統(tǒng)，擅長數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先。 其他要求 持有 C1 及以上駕照，能自駕出差。 責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理突發(fā)事件，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 工作地點(diǎn) 青島市南或平度