崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù):建立客戶檔案,跟蹤客戶訂單、回款及滿意度,針對(duì)VIP客戶制定專屬服務(wù)方案;
2、訂單處理與合同管理:訂單全流程跟進(jìn),合同與文件管理;
3、數(shù)據(jù)支持與市場(chǎng)分析:整理銷售報(bào)表、客戶對(duì)賬單及市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù),支持銷售策略調(diào)整;
4、跨部門協(xié)作與內(nèi)部支持:對(duì)接銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門,確保訂單執(zhí)行順暢;
5、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī):配合風(fēng)控部門最客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;審核合同及交易流程的合規(guī)性。
任職要求:
1、學(xué)歷和專業(yè)背景:大學(xué)本科及以上,專業(yè):商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)等;
2、核心技能要求:
(1)辦公與工具操作:熟練使用各類辦公軟件,掌握數(shù)據(jù)透視表、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等工具;
(2)合同與文件管理:具備合同起草、審核及歸檔能力,熟悉招投標(biāo)流程及標(biāo)書制作;
(3)數(shù)據(jù)分析:能整理銷售報(bào)表、客戶對(duì)賬單,通過數(shù)據(jù)優(yōu)化資源分配及決策支持。
3、軟性素質(zhì)與能力:
(1)溝通與協(xié)調(diào):具備優(yōu)秀的溝通能力、親和力及商務(wù)禮儀,能代表公司與客戶及合作伙伴高效對(duì)接;
(2)擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作:協(xié)調(diào)銷售、物流、財(cái)務(wù)等部門資源解決問題;
(3)邏輯與應(yīng)變:思維敏捷,邏輯清晰,能快速處理客戶投訴、訂單異常等突發(fā)問題。