主要職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理
- 制定并執(zhí)行物業(yè)管理年度計(jì)劃、預(yù)算及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化并監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
- 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備(如電梯、消防、水電等)的維護(hù)、保養(yǎng)及巡檢,確保正常運(yùn)行。
- 協(xié)調(diào)處理業(yè)主/租戶的報(bào)修、投訴及突發(fā)事件,及時(shí)響應(yīng)并跟蹤解決。
2. 客戶服務(wù)與溝通
- 建立良好的業(yè)主/租戶關(guān)系,定期收集反饋意見(jiàn),組織社區(qū)活動(dòng)提升滿意度。
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳、催繳及公示工作,確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)(運(yùn)作、客服等),制定培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
- 監(jiān)督外包服務(wù)(如清潔、綠化、安保等)的質(zhì)量與合同履行。
4. 安全管理與合規(guī)
- 落實(shí)消防安全、應(yīng)急預(yù)案及公共秩序管理,定期組織演練。
- 確保物業(yè)符合政府法規(guī)(如住建、消防、環(huán)保等要求),辦理相關(guān)手續(xù)。
5. 成本控制與資產(chǎn)維護(hù)
- 審核物業(yè)支出,優(yōu)化資源配置,控制運(yùn)營(yíng)成本。
- 監(jiān)督公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)改造,提出升級(jí)建議。
6. 其他職責(zé)
- 配合開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)完成交接、驗(yàn)收等工作。
- 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求
-本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 10年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)商業(yè)或?qū)懽謽腔I開(kāi)項(xiàng)目者優(yōu)先。
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)(如《物業(yè)管理?xiàng)l例》)。
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及服務(wù)意識(shí)。
- 持有物業(yè)管理師證書(shū)或相關(guān)職稱(chēng)者優(yōu)先。
- 責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好。
**英語(yǔ)溝通無(wú)礙,高端商寫(xiě)項(xiàng)目工作經(jīng)歷優(yōu)先。