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資質要求 1. 良好的英文聽說讀寫能力，熟練操作辦公軟件； 2. 可接受夜班、白夜休休班次； 3. 大學以上學歷，企業(yè)管理、酒店管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)； 4. 三年以上星級酒店前臺工作經驗或高檔涉外公寓前臺接待工作經驗； 5. 具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)；

主要職責包括，但不限于： 1. 協(xié)助上級完成公寓前廳部的日常工作，監(jiān)督和指導住戶服務助理的服務質量和工作效率，協(xié)調安保、客房、保養(yǎng)等部門共同為客人提供優(yōu)質的服務； 2. 監(jiān)督房間出租狀況，與各部門進行良好的溝通； 3. 處理客戶日常投訴，妥善、合理地解決客戶提出的意見及問題； 4. 準確、無誤地完成系統(tǒng)的夜審工作； 5. 參加部門例會，匯報重點投訴、客戶需求，對部門運作提出合理化建議； 6. 對來訪客戶進行登記，并協(xié)助指引聯(lián)系住店客人； 7. 準確、清晰記錄客人的留言，并及時轉交給客人； 8. 熟知公司的緊急事件處理程序，如遇緊急情況，嚴格按公司規(guī)定給予處置； 9. 認真、準確的記錄每日工作日志，并與下一個班次進行交接，保證所有事項有交接及跟進； 10. 妥善保管、轉發(fā)客戶與外界及我公司內部之間的往來文件及物品； 11. 完成客戶入住前前臺準備工作，為客人按公司程序制作房卡； 12. 積極參加公寓及部門組織的各種活動； 13. 完成客服經理及Butler IN charge交給的各項工作。