石家莊初溪信息技術(shù)有限公司隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國(guó)內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8 年入選主流平臺(tái)官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 淘寶 / 天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書(shū)/得物等 12 + 主流電商平臺(tái),擁有超2,000名自有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),全鏈路覆蓋 售前咨詢(xún) - 售中跟進(jìn) - 售后保障 服務(wù)場(chǎng)景,日均處理咨詢(xún)量突破 50 萬(wàn) +,累計(jì)服務(wù) 超 100000 家企業(yè),品牌客戶與 KA 客戶占比超 33%,深度賦能 消費(fèi)電子、美妝個(gè)護(hù)、快消品、奢侈品 等高價(jià)值賽道。品牌以“有幻想·無(wú)距離”為理念,以 “技術(shù) + 服務(wù)” 雙輪驅(qū)動(dòng),通過(guò)智能化客服解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)效率提升 40%+ 與 用戶體驗(yàn) NPS 值提升 35% 的雙重目標(biāo)。
二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系,奠定服務(wù)基石
探索?精進(jìn)(2015-2017)連續(xù) 3 年蟬聯(lián) “阿里金牌服務(wù)商”,服務(wù)市場(chǎng)綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
? 拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺(tái)布局,實(shí)現(xiàn) 全平臺(tái)服務(wù)覆蓋,開(kāi)啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元
? 鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場(chǎng)景落地,客戶續(xù)約率達(dá) 99%,躋身行業(yè)客戶留存率前三甲
(2023 - 至今)發(fā)布 AI 智能客服 2.0 系統(tǒng),構(gòu)建 “人機(jī)協(xié)同 + 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)” 服務(wù)生態(tài),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時(shí)代
三、企業(yè)理念:以專(zhuān)業(yè)之心,筑服務(wù)之基(1)使命愿景——專(zhuān)心做好客服(2)硬核實(shí)力速覽99% 品牌續(xù)約率 | 43 家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴 | 業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 23 個(gè)省市
(3)全維度服務(wù)矩陣? 客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù):售前咨詢(xún)、售后處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全包式客服
定制服務(wù):凌晨專(zhuān)屬客服、臨時(shí)大促客服、品牌專(zhuān)席客服
? 電商增值服務(wù)? 新店孵化:注冊(cè)指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷
? 運(yùn)營(yíng)賦能:店鋪代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶資源對(duì)接、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)方案
四、四大核心優(yōu)勢(shì):重新定義服務(wù)價(jià)值【行業(yè)積淀?深度賦能】? 成熟的 全流程品控體系,從需求對(duì)接至服務(wù)落地,確保 0 差錯(cuò)交付
【專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)?定制服務(wù)】? 雙領(lǐng)域?qū)<易o(hù)航: 電商運(yùn)營(yíng) + 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 資深團(tuán)隊(duì)聯(lián)合操盤(pán)
1 對(duì) 1 品牌顧問(wèn):量身定制服務(wù)方案,匹配企業(yè)階段性增長(zhǎng)需求
7×24 小時(shí)響應(yīng)機(jī)制:智能客服實(shí)時(shí)應(yīng)答 + 人工客服無(wú)縫銜接,服務(wù)不打烊
【技術(shù)驅(qū)動(dòng)?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI 自動(dòng)應(yīng)答(覆蓋 80% 常見(jiàn)問(wèn)題)、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦
數(shù)據(jù)化管理平臺(tái):全鏈路服務(wù)追蹤、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、客戶畫(huà)像分析
營(yíng)銷(xiāo)賦能工具:訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)、復(fù)購(gòu)率分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略輸出
【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷 → 方案定制 → 落地執(zhí)行 → 動(dòng)態(tài)優(yōu)化 → 效果復(fù)盤(pán)全流程保障服務(wù)效果,助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升 30%+
五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(zhǎng)(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類(lèi))抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書(shū)、得物、唯品會(huì)
家電數(shù)碼蘋(píng)果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購(gòu)
食品快消君樂(lè)寶、簡(jiǎn)愛(ài)、稻香村、海天、樂(lè)百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)
? 服飾鞋包Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟
六、榮譽(yù)資質(zhì):行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章? 阿里巴巴 / 抖音 / 京東 / 快手 / 拼多多 官方認(rèn)證服務(wù)商
? 京東 “京卓越” 服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商(連續(xù) 5 年)
? 榮獲 “電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴(lài)品牌” 等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)
? 核心團(tuán)隊(duì)擁有 阿里高級(jí)客服認(rèn)證、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)師 等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
七、聯(lián)系我們:開(kāi)啟高效服務(wù)之旅河北總部地址:河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建華北大街 26 號(hào)中恒大廈南塔 2101
杭州運(yùn)營(yíng)中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11 幢 301-2
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