中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。截至2019年末，平安人壽注冊資本為338億元，在全國擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過3300個營業(yè)網(wǎng)點，壽險代理人達116.69萬名，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司堅持以客戶為中心，主動加強合規(guī)管理、提升風險防范水平，在平安集團“金融+科技”的戰(zhàn)略指引下，各渠道均衡發(fā)展，實現(xiàn)價值穩(wěn)健增長。同時，為應(yīng)對市場、行業(yè)及科技變化，公司持續(xù)推進全面改革轉(zhuǎn)型，通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動及科技賦能，夯實未來可持續(xù)的穩(wěn)健增長平臺，打造數(shù)字壽險新模式。公司積極落實保險業(yè)回歸保障本源的要求，依托“產(chǎn)品+”策略，構(gòu)建多層次產(chǎn)品體系，拓展服務(wù)邊界，滿足客戶風險保障及相關(guān)服務(wù)需求。在保障型產(chǎn)品方面，分客群打造保障范圍更全的保障系列產(chǎn)品，升級現(xiàn)有旗艦保障產(chǎn)品，上市新的重疾產(chǎn)品，開發(fā)意外保障類新產(chǎn)品，客群覆蓋范圍更加廣泛，進一步開拓市場空間。同時，針對細分市場，采用“專屬產(chǎn)品+服務(wù)” 模式，推出針對特定人群如糖尿病人群的專屬產(chǎn)品來匹配客戶健康周期，并提供不同的健康管理服務(wù)來滿足各類客群全方位的健康風險管理需求。在長期儲蓄型產(chǎn)品方面，平安人壽加大產(chǎn)品開發(fā)和長繳業(yè)務(wù)推動力度，滿足不同客戶的長期儲蓄型保險需求。面對互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機遇，公司依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營方向邁進，積極推動營銷、客服、經(jīng)營等流程智能化升級。在數(shù)據(jù)化營銷方面，平安人壽實現(xiàn)代理人隊伍管理從新人招聘、隊伍培養(yǎng)、銷售支持等環(huán)節(jié)的全流程智能化。截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達100%，累計面試超600萬人次，減少人工面試時長超68萬小時；為代理人匹配個性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時線上培訓(xùn)，績優(yōu)養(yǎng)成時間同比縮短3.6個月;代理人專屬的智能個人助理AskBob累計服務(wù)3.4億人次，2019年日均訪問量達92萬人次。在數(shù)據(jù)化客服方面，實現(xiàn)保全業(yè)務(wù)辦理、核保等流程智能化升級。2019年智慧客服全年服務(wù)5000萬次，其中線上業(yè)務(wù)占比99%，辦理時效最快1分鐘；智能核保平臺推出核保風控模型，風險攔截準確率達90.8%，2019年累計服務(wù)逾1800萬保單用戶，96%的投?？蛻魧崿F(xiàn)免打擾快速承保，由人工審核時效件均3.8天下降到10分鐘承保。在數(shù)據(jù)化經(jīng)營方面，平安人壽積極打造數(shù)據(jù)經(jīng)營管理平臺，支持“數(shù)據(jù)秒查”、“問題定位”、“異常洞察”三大核心功能，全面覆蓋業(yè)績、隊伍、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等經(jīng)營指標數(shù)據(jù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理的“先知、先覺、先行”。百年善業(yè)，責任為先。平安人壽始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，聚焦保險慈善文化，發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，弘揚“大愛與責任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險扶貧、志愿服務(wù)方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。2019年，公司獲“2019年度壽險公司”、“年度卓越人壽保險公司”、“杰出保險科技公司”、“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”、“第十四屆人民企業(yè)社會責任獎公益創(chuàng)新獎”等多項大獎。